Kontakt oss

Slik får du svar som faktisk hjelper

Hvis du utelater viktige detaljer om hva som skjedde, ender du opp med et svar som er like vagt som spørsmålet ditt. Nevn hvilken spilleautomat, hvilket innskudd eller hvilken kampanje saken gjelder, og legg ved eventuelle feilmeldinger du fikk på skjermen. Jo mer presist du beskriver situasjonen, desto lettere er det for oss å peke deg i riktig retning – enten det dreier seg om en teknisk feil på nettstedet, en uklarhet i vilkårene eller noe du opplever som urimelig i kundeopplevelsen.

Hva skjer med meldingen din

Informasjonen du skriver inn i skjemaet, blir bare lest av redaksjonen bak denne anmeldelsessiden. Vi videresender ikke innholdet til Casigo eller til noen tredjepart, og vi bruker det ikke til markedsføringsformål. Meldingen din blir behandlet konfidensielt og slettet når den ikke lenger er nødvendig for å følge opp saken. Dersom du ber om at vi fjerner den tidligere, gjør vi det uten ugrunnet opphold.

Det vi lærer fra tilbakemeldingene, bruker vi til å forbedre nettstedet. Opplever flere spillere samme problem – for eksempel en lenke som ikke virker eller en bonusbeskrivelse som er vanskelig å forstå – retter vi opp i det og oppdaterer de aktuelle sidene. På den måten blir anmeldelsene våre mer pålitelige over tid, og du får et bedre beslutningsgrunnlag neste gang du vurderer et casino.

Grenser for hva vi svarer på

Vi kan ikke løse en konkret tvist mellom deg og casinoet, og vi har heller ikke myndighet til å kreve utbetalinger eller endre vilkår på dine vegne. Slike saker må du ta direkte med kundestøtten til Casigo. Det vi derimot kan gjøre, er å forklare hvordan vilkårene vanligvis fungerer i praksis, hvilke rettigheter du har som spiller i Norge, og hvor du kan henvende deg hvis du opplever at casinoet ikke følger sine egne regler.

Er du bekymret for spilleatferden din, eller kjenner du noen som trenger hjelp til å begrense spillingen, kan du kontakte den norske hjelpelinjen for spilleproblemer. De tilbyr gratis og anonym rådgivning, og du trenger ikke å ha et registrert spill for å ta kontakt. Vi oppfordrer alle som kjenner på ubehag rundt eget spill, til å bruke verktøyene for innskuddsgrenser og selvutestenging som Casigo tilbyr, og til å søke støtte før problemet vokser seg større.

Når du kan forvente svar

Vi leser alle henvendelser, men vi kan ikke love en bestemt svartid. Noen saker krever mer undersøkelse enn andre, og i perioder med mange meldinger kan det ta lenger tid. Det viktigste er at du får et gjennomtenkt svar, ikke et automatisert – og derfor bruker vi den tiden vi trenger på å undersøke saken din skikkelig før vi svarer.